Termos de uso

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de uso regem o acesso e o uso do Tracking (o "serviço"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se usar o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela. Se não concordar, não use o serviço.

2. O serviço

O Tracking é um painel para lojistas que vendem com pagamento na entrega (COD) na América Latina. Ele conecta a loja Shopify e as contas de anúncio (Meta, Google, TikTok), registra a navegação na loja com o script de rastreamento, importa relatórios de fornecedores (como Dropi, DropLatam e MasterShop) e calcula o lucro de cada pedido.

• O Tracking é independente: não é afiliado, patrocinado nem endossado por Meta, Google, TikTok, Shopify ou pelos fornecedores citados. As marcas pertencem aos seus donos.
• A atribuição é uma estimativa: cada venda é marcada como confirmada, provável ou não atribuída, conforme a evidência disponível. Bloqueadores, navegador, consentimento e dados que as plataformas deixam de enviar afetam o resultado. Não garantimos que toda venda será atribuída nem qualquer resultado comercial.
• Os números de lucro dependem dos custos que você informa ou importa (produto, frete, taxas, despesas). Custo errado gera lucro errado.

3. Sua conta

• O serviço é para maiores de 18 anos com capacidade para contratar.
• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Você cuida da sua senha e de quem acessa a conta; o que for feito com ela é de sua responsabilidade. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas em Conta, no painel.
• O proprietário da organização responde pelas pessoas que convidar, pelas permissões que der e pelas chaves de API que criar.
• Se suspeitar de acesso indevido, avise pelo e-mail de suporte.

4. Planos e pagamentos

• Preço, limites e periodicidade de cada plano aparecem antes da contratação.
• Os pagamentos são processados pela Stripe, numa página da própria Stripe. Os dados do cartão não passam pelos nossos servidores nem ficam guardados conosco.
• A assinatura paga com cartão ou boleto é renovada automaticamente a cada período até você cancelar.
• No Brasil, o Pix é um pagamento avulso pelo prazo escolhido, sem renovação automática. Ao fim do prazo, é preciso pagar de novo para continuar no plano.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O plano continua ativo até o fim do período já pago e não há nova cobrança.
• Mudança de preço é avisada antes da próxima cobrança. Se não concordar, cancele antes dela.
• Pagamento não confirmado pode limitar os recursos do plano. Seus dados não são apagados por isso.

5. Reembolso e direito de arrependimento

• Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e recebe de volta o valor integral. Basta pedir pelo e-mail de suporte.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento quando o processador permite. Pagamentos por boleto, que o processador não estorna, são devolvidos por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade informada por você.
• Fora desse prazo, o cancelamento encerra as renovações, sem reembolso proporcional do período em curso, salvo quando a lei exigir ou quando a falha for nossa.

6. Seus dados e os dados dos seus clientes

• Os dados da sua operação são seus: você pode exportá-los e excluí-los.
• Você é o controlador dos dados pessoais dos compradores da sua loja. Nós somos o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a Lei 13.709/2018 (LGPD).
• Cabe a você ter aviso de privacidade na loja, base legal para o tratamento e banner de consentimento quando a lei do país do comprador exigir. O script de rastreamento respeita o consentimento registrado pela Shopify.
• Como coletamos, usamos, guardamos e excluímos dados, e por quanto tempo, está na Política de privacidade.

7. Integrações

• Shopify, Meta, Google, TikTok, fornecedores e a Stripe têm termos e políticas próprios, que também valem para você quando os conecta ou usa.
• O Tracking acessa essas contas só no alcance que você autorizou na conexão. Você pode desconectar a qualquer momento, pelo painel ou pela própria plataforma.
• Essas plataformas podem mudar, limitar ou interromper o acesso sem aviso. Não respondemos pelos dados que deixarem de enviar nem pelas mudanças nas regras delas.

8. Uso proibido

• Atividade ilegal, fraude, spam ou venda de produto proibido pelas plataformas.
• Tratar dados pessoais sem base legal.
• Tentar acessar dados de outras organizações ou burlar limites, autenticação ou segurança.
• Sobrecarregar o serviço de propósito ou extrair dados por robô fora da API oficial.
• Copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do software.
• Usar o serviço para violar os termos da Shopify, das plataformas de anúncio ou dos fornecedores.

9. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço no ar e, quando possível, avisamos manutenções programadas, mas não há garantia de disponibilidade ininterrupta. Podemos melhorar, mudar ou retirar funcionalidades. Se uma mudança tirar algo essencial do seu plano pago, avisamos antes e você pode cancelar.

10. Limitação de responsabilidade

• O painel informa; a decisão é sua. Decisões de anúncio, orçamento, preço e estoque tomadas com base nas métricas são de sua responsabilidade.
• Regras automáticas agem na sua conta de anúncio conforme as condições que você configurou. Teste cada regra no modo simular antes de ativá-la e acompanhe o resultado. Pausas, alterações e avisos que sigam a regra configurada são de sua responsabilidade.
• Não respondemos por lucros cessantes nem por falhas de plataformas de terceiros. Nos limites da lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato.
• Nada nestes termos exclui ou limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor e a lei garantem a você.

11. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar quando quiser, excluindo a organização ou a sua conta em Conta, no painel.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, ou que ponham em risco o serviço ou outras pessoas. Quando possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
• Depois do encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados nos prazos da Política de privacidade, salvo o que a lei mandar guardar.

12. Propriedade

O software, a marca Tracking, o design e a documentação são nossos e protegidos por lei. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o serviço enquanto a conta estiver ativa. Os dados da sua operação continuam seus.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada por e-mail ou no painel antes de valer. Continuar usando o serviço depois disso é aceitar a nova versão; se não concordar, cancele antes. A data no topo indica a versão em vigor.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para resolver qualquer questão sobre eles.

15. Contato

O atendimento é feito somente por e-mail: [e-mail de suporte].